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分类制定详实的整改意见和应对措施
时间:2013-09-27 10:22:16   浏览:2851次

分类制定详实的整改意见和应对措施

  针对测评短信回复情况和满意度统计,按照一定比例,以电话回访和实地回访的方式对申请人进行回访,并设立专门的回访登记簿,详细记录测评对象不满意的原因、工商机关调查处理情况、反馈结果后申请人的意见。测评满意度与工作人员绩效考核挂钩。

  根据申请人反映的问题、意见和建议等,分类制定详实的整改意见和应对措施:对申请人因不了解登记注册相关法律、法规和工作程序导致的不满意,及时予以解释,并通过发放告知单、制作公示展板、借助新闻媒体等方式广泛宣传相关法律、法规;对申请人反映的服务大厅环境卫生、硬件设施等问题及提出的意见和建议,进行梳理分析后拟定整改意见,提请局长办公会研究解决;经核实确属工作人员违反相关工作规范、服务态度恶劣或告知不清不全的,对当事人给予提示,并向申请人电话致歉,对同一当事人多次出现同一问题的,进行诫勉谈话、通报批评,直至调离岗位;对申请人反映的工作人员违反廉政规范,存在违纪问题的,由监察科按信访调查处理程序办理,查证属实的,视情况给予相应处理。



 

 

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